Technicien informatique helpdesk (H/F) Actual

UpSkills recherche pour l'un de ses clients un Technicien Helpdesk H/F.
Il s'agit d'une opportunité en CDI directement chez le client final.
Missions :
- Assurer le traitement des incidents à distance (Mail, téléphone)- Expliquer/Diagnostiquer/ Résoudre les problèmes des clients liés à leur ticket.- Qualifier et prioriser les demandes entrantes- Créer et suivre les demandes de support et tenir le client informé des étapes de résolution de son ticket d'incident jusqu'à sa clôture.- Améliorer l'expérience des clients en participant à la mise à jour des bases de connaissances.

- Garantir la satisfaction du client tout en respectant les procédures métier.

Profil de Technicien Informatique / Helpdesk / Support Information
Une première expérience sur un poste similaire est exigée

Société spécialisée en Infogérance et Maintenance Informatique