Téléconseiller (h/f) ADECCO

Nous recherchons pour notre client, secteur des médias, un(e)

CHARGE DE RELATION CLIENTS ET ABONNES H/F

Dans le cadre d'un renfort d'activité, vous intervenez sur la fidélisation des abonnés du groupe, et répondez à leurs problématiques par téléphone et/ou mail.

Vous traitez des demandes de niveau 2, et avez pour interlocuteurs aussi bien des particuliers, que des professionnels ou des administrations, et les différents services du groupe :

Gestion des besoins clients :

• analyser les demandes et réclamations émanent des lecteurs et abonnés, et y répondre
• apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes aux bons interlocuteurs
• adapter les solutions au besoins du client, en les négociant et en les argumentant
• répondre aux tickets, emails, appels et courriers en respectant les objectifs délai et qualité
• prioriser les interventions en cas de besoin, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur
• garantir la satisfaction des abonnés et lecteurs tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement

Gestion des dossiers clients :

• tracer les demandes et réponses aux clients dans l'outils CRM et compléter les informations si nécessaire
• gérer le renouvellement des abonnements des clients
• suivre les encaissements, paiements et relancer le cas échéant les clients concernés par les non-paiements

Votre formation :

Formation Bac + 2 validé avec expérience d'au moins 2 ans récente en relation clients

Capacités adapter son discours, à analyser des situations et traiter des demandes avec pédagogie

Aisance relationnelle et bonne expression orale et écrite

Capacités d'apprentissage

Nous vous proposons :

Mission intérim à pourvoir au plus vite pour 3 mois - renouvelable

Poste basé sur Bordeaux Bastide - accessibilité en transports en commun

35h hebdo du lundi au vendredi

Rémunération : 11€84 brut/h soit 1795€77 + 13ème mois

Cette offre vous intéresse? N'hésitez pas et postulez en ligne!