Téléconseiller clientèle (H/F) Manpower Intérim

Manpower GD PARIS TP ESPACES VERTS recherche pour son client, un acteur du secteur du BTP, un Téléconseiller clientèle (H/F)
- Traiter et suivre les dossiers clients qui lui sont confiés dans le respect des procédures et objectifs qualité.
- Traiter la demande du client avec implication, quel que soit le média, en respectant les engagements, les techniques et les procédures de la relation client en vigueur.
- Actualiser et mettre à jour les données des clients dans les différents outils.
- Participer aux actions et aux opérations de recouvrement, aux campagnes d'informations sortantes et assurer la promotion des offres et services.
- Être garant et représentant de la relation client attentionnée.
- Anticiper et proposer des actions d'améliorations visant à personnaliser la relation avec le client et à développer la qualité des prestations, de la productivité et de l'innovation.
- S'assurer de la complétude des données clients dans les outils
Pour ce faire, il faut notamment savoir :
- Être capable d'analyser des situations de comptes clients
- Communiquer avec les clients par téléphone
- Fournir des renseignements et des conseils argumentés dans le domaine concerné
- Recueillir les informations nécessaires à son activité
- Rendre compte des dysfonctionnements constatés
Compétences requises / Connaissances :
- Avoir une bonne qualité rédactionnelle (mail, lettre etc.?) pour les relances écrites
- Avoir le sens du client, le sens du service
- Avoir un raisonnement logique et l'esprit de synthèse
- Avoir un esprit d'équipe et solidaire
- Être rigoureux dans l'application des procédures internes
- Être autonome rapidement, réactif et organisé
- Appréhender rapidement les logiciels mis à disposition


Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap