Stage - Assistante(e) Chef de Projet Livraison Dernier Kilomètre (H/F) F/H Groupe Fnac Darty

Votre périmètre :

Rattaché.e au Chef de Projets Livraison Dernier Kilomètre, au sein de la Direction des Services et Opérations, vous contribuez aux missions et projets structurants de la Direction Dernier Kilomètre,
notamment sur ses enjeux clients, reporting, et process.

Vos missions principales :

• Benchmark de la concurrence et évolution des services de livraison

Vos missions :
- Récolter les informations relatives aux pratiques des concurrents, en interne et en externe
(veille)
- Structurer et mettre en place un reporting sur ces pratiques, mise à jour mensuelle
- Être force de proposition sur les actions à mener concernant la politique de livraison du
Groupe (tarifs, type de produits, services associés)

• Garantir l'excellence de la satisfaction clients de la Livraison

La Livraison chez Fnac Darty se distingue sur le marché par son excellente satisfaction clients, grâce notamment à l'attention et la mobilisation des équipes pour assurer une amélioration continue sur tous les irritants identifiés ainsi que sur les différents parcours clients.

Vos missions :
- Être l'interlocuteur privilégié de la Direction de l'Expérience Client pour le suivi régulier des
irritants liés à la Livraison préalablement identifiés par leurs équipes
- Cadrage et mise en place des améliorations requises (évolution IT, process, communication,
etc.)
- Amélioration continue des parcours clients, proposition d'axes d'amélioration et mise en
place des actions correspondantes (parcours web, parcours magasin, prévenance SMS/mail,
etc.)
- Analyse et reporting des verbatims clients

• Communication, process, et reporting

Afin d'assurer la bonne continuité des opérations, transmission et assimilation des process et info flash auprès des équipes sur site, la Direction a entrepris un chantier de formalisation de ses process, optimisation de son reporting, et a mis en place différents supports de communication.

Vos missions :
- Identifier les sujets à communiquer, préparer un « calendrier éditorial », à enrichir, compléter, adapter. Récolter les informations auprès des parties prenantes, communication auprès des équipes.
- Formaliser des process existants ou à venir afin d'enrichir la base de connaissance

Votre profil :

• De formation BAC +4/5 d'une école de commerce ou universitaire
• Vous êtes doté.e d'un esprit analytique et avez un bon relationnel
• Rigoureux.se, organisé.e et fiable, vous savez partager votre dynamisme au sein de l'équipe et
apporter votre professionnalisme à la réalisation des projets
• Autonome, vous faites preuve d'une bonne capacité d'adaptation
• Pro-actif.ve, vous identifiez les sujets ou solutions par vous-même
• Connaissance des enjeux de livraison du dernier kilomètre (last mile)
• Bonnes capacités rédactionnelles et de formalisation
• Bonne maîtrise de Powerpoint, la maîtrise d'Excel serait un plus

Stage de 6 mois à pourvoir dès septembre. Basé à Ivry sur seine (94)