Expert Fonctionnel Produit N2 H/F Lynx RH

Lynx RH - Cabinet de recrutement de premier plan - est mandaté par l'un de ses partenaires, une entreprise spécialisée dans l'édition de logiciels, pour pourvoir au poste d'Expert Fonctionnel Produits (N2) en CDI.

Vous participez à la production de Services de notre client lors des phases projet et assurez le rôle de référent métier ou produit dans un ou plusieurs domaines de compétences pour lequel vous pouvez être amené à effectuer les formations clients.

En tant qu'expert, vous assurez un rôle de conseil et de support auprès de votre équipe et Intervenez en cas de situation bloquante ou à risque pour un projet ou pour un client

Vos missions

• Fournir une expertise technique aux clients, notamment dans l'accompagnement des API.
• Développer les compétences des membres des équipes de production et de support dans son domaine.
• Apporter un support technique aux Customer Success Managers (CSM) pendant la phase de projet.

En phase de production, vous êtes chargé de planifier les prestations en accord avec le CSM et en respectant le planning du projet, ce qui inclut l'installation, l'interfaçage, le paramétrage, la conception d'architectures complexes et la rédaction de documents techniques. Vous veillez à l'exécution méthodologique conforme aux critères de qualité, de coût, de délais et aux processus établis (PEPS…).

En phase de Support Client (post PVMP), vous assurez le support de Niveau 2 à l'équipe support et servez d'interface avec le Niveau 3 pour la résolution des problèmes techniques des clients.

De plus, vous êtes responsable de :

• Maintenir et communiquer un ensemble de KPI permettant de piloter et d'améliorer la qualité des services de CSO ainsi que la performance opérationnelle et organisationnelle.
• Participer et/ou piloter des projets transversaux, et contribuer à l'élaboration/l'évolution des procédures CPS.
• Maintenir une connaissance produit constamment à jour sur les évolutions dans vos domaines (technique/fonctionnel).

Pré-requis

Vous êtes passionnés par le logiciel, vous avez l'esprit d'équipe. Agiliste dans l'âme, respectueux des délais.

Vous êtes curieux et un peu caméléon, vous avec des notions techniques, business, marketing.

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils organisationnel : Redmine, Figma, Suite Microsoft, Trello, …
• Bonne connaissance du SQL, DotNet, PHP, Github, Grafana, …
• Connaissance très appréciée de l'API platform Core et de LINUX

Profil recherché

Titulaire d'un master en informatique, un master MIAGE, un master en gestion ou encore un diplôme d'ingénieurs généraliste ou spécialisé en informatique, vous justifiez d'une première expérience en gestion de projet informatique ou en tant qu'Expert fonctionnel.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.