Technicien Helpdesk - Annecy Caveo consulting

Le technicien(ne) Helpdesk est chargé(e) :

D assurer le support des outils, matériels et applicatifs mis à la disposition des utilisateurs
De prendre en compte les demandes clients, de les enregistrer, de rechercher les solutions et guider l utilisateur dans leur mise en œuvre jusqu à la résolution du problème rencontré.

- Il/elle effectue le diagnostic de l incident et le requalifie en termes de priorité si nécessaire
- Il/elle applique les solutions connues et/ou transfère l incident aux ressources compétentes
- Il/elle garantit la fiabilité, la qualité, la pertinence des directives et conseils donnés aux utilisateurs
- Il/elle garantit le bon reporting de l incident et de ses actions dans l outil de suivi des incidents
- Il/elle remonte les problèmes détectés à son responsable et au référent technique de l équipe
- Il/elle contribue au développement des compétences des utilisateurs par le partage de connaissance
- Il/elle conseille les utilisateurs sur l utilisation optimale des outils et matériels mis à leurs dispositions

Autorité / Autonomie :

- Mener les actions de résolutions des incidents incluant la demande de prêt de matériel pour dépannage
- Escalader les incidents vers sa hiérarchie et/ou vers les services adéquats
- Effectuer les relances auprès des autres services support sur les incidents qu il gère.

La société CAVEO consulting est née de dix années d expertise dans les métiers du service, du recrutement et de l ingénierie informatique. 

Dix années riches d enseignements humains et de merveilleuses rencontres qui nous ont menées à penser à ce que serait l ESN de demain. 

L'ESN de demain, c'est quoi ? Une ESN à taille humaine qui se développe autour de 3 axes : l écoute, la transparence et la loyauté.

Nous avons envie de casser les codes et d'assumer pleinement ce rôle de conseil qu'une ESN doit avoir tant à l'égard de ses consultants que de ses clients. 

Le conseil fait partie de notre ADN.